Перевод отправлен, но не пришёл: как проверить TXID в обозревателе блоков

Где найти TXID, если у вас есть только запись «отправлено»?

TXID, он же хеш транзакции (transaction hash, txhash), появляется в карточке операции у того, кто отправлял. В кошельке это обычно раздел истории или активности, у биржи — история вывода. Чаще всего это длинная строка из цифр и латинских букв a–f; в сетях на базе Ethereum она начинается с 0x.

Если вы получатель, попросите хеш у отправителя. Номер заказа, номер заявки в поддержке или внутренний ID записи на бирже — это не TXID: обозреватель их не найдёт. Если в карточке вместо хеша написано, что перевод внутренний, транзакции в блокчейне может не быть совсем, и проверять её в обозревателе бессмысленно.

В каком обозревателе блоков проверять транзакцию?

В обозревателе той сети, которую выбрали при отправке, а не той, где «обычно живёт» монета. Один и тот же токен выпускается в разных сетях. Tether, например, перечисляет среди сетей USDT Ethereum, Tron, BNB Smart Chain, Solana, TON и ещё девять сетей, и просит сервисы явно указывать, какие из них они поддерживают. Перевод USDT по Tron в обозревателе Ethereum не найдётся, хотя деньги в полном порядке. [4]

1. Нажмите на TXID в карточке операцииМногие кошельки и биржи делают хеш ссылкой на обозреватель нужной сети. Это самый короткий путь без ошибки выбора.
2. Если ссылки нет — найдите название сети в той же карточкеИщите строку «Сеть», «Network» или стандарт токена: ERC20, TRC20, BEP20 и т. п.
3. Откройте обозреватель этой сети и вставьте хеш в строку поискаДля Ethereum это, например, Etherscan: справка сервиса предлагает вставить хеш в поиск вверху страницы. Для Bitcoin есть mempool.space и другие обозреватели. [2][3]
4. Сверьте адрес обозревателяОткрывайте его из закладки или ссылки в карточке. Поддельный «обозреватель», который просит подключить кошелёк или ввести seed-фразу, — это фишинг: для чтения транзакции ничего вводить не нужно.

Какие поля на странице транзакции важны новичку?

Страницы разных обозревателей выглядят по-разному, но набор полей похож. Новичку хватит пяти.

• StatusSuccess, Fail или Pending у Etherscan; в других сетях названия могут отличаться. С него начинается разбор. [2]
• Block и подтвержденияНомер блока появляется, когда транзакция в него включена. Рядом часто показано число подтверждений — сколько блоков сеть добавила после этого.
• From и ToСверьте «To» с адресом, который дал получатель, целиком, а не по первым и последним символам.
• Сумма и активУ перевода токена основная сумма может стоять не в поле Value, а в отдельной строке о переводе токена. Etherscan разделяет такие переводы и обычные переводы ETH. [2]
• Время и комиссияВремя пригодится для обращения в поддержку, комиссия — чтобы понять, почему транзакция Bitcoin долго ждёт блока.

Отдельного поля для MEMO или Tag в некоторых обозревателях нет. Если получатель требовал MEMO, а вы не уверены, что он был указан, вернитесь в карточку операции у отправителя и посмотрите там. О том, чем MEMO отличается от адреса, — в инструкции про адрес и MEMO/Tag.

Хеш не найден, Pending, Fail или Success: что делать в каждом случае

• Хеш не находится

  Сначала проверьте, ту ли сеть вы открыли, и скопирован ли хеш целиком, без пробела в конце. Если сеть верная, а результата нет, транзакция могла ещё не попасть в сеть: отправитель её не опубликовал или узлы её не приняли. В Bitcoin, когда мемпул переполнен, узлы начинают отклонять транзакции с низкой ставкой комиссии. Вопрос возвращается к отправителю. [3]

• Pending или «неподтверждена»

  Транзакция опубликована, но ещё не включена в блок. В Bitcoin причина задержки чаще всего в ставке комиссии ниже той, что сейчас выбирает сеть. Новая отправка тех же денег не ускоряет первую — ждите или решайте вопрос с тем, кто отправлял. [3][5]

• Fail

  Транзакция обработана сетью, но не выполнилась, и сумма до получателя не дошла. Сколько списано за саму попытку, смотрите в поле комиссии на той же странице. Отправителю нужно разобраться в причине до повтора: на бирже — через историю вывода и её поддержку, в собственном кошельке — по сообщению об ошибке. [2]

• Success

  Сверьте адрес «To», сеть и сумму. Если всё совпадает, перевод в блокчейне закончен. Дальше зачисление зависит от получателя: числа подтверждений, которое он ждёт, MEMO/Tag, минимальной суммы пополнения и того, поддерживает ли он этот токен в этой сети. Пишите в поддержку получающей стороны и прикладывайте TXID. [1]

Если в Success адрес «To» не совпадает с тем, что давал получатель, перевод ушёл на другой адрес. Обозреватель этого не исправит. Сохраните хеш и сразу сообщите отправляющей стороне — а адрес для следующих переводов копируйте заново из источника получателя и сверяйте после вставки целиком.

Почему у перевода уже есть подтверждения, а зачисления всё нет?

Каждый получатель сам решает, сколько подтверждений ему достаточно. Справка Binance прямо пишет, что нужное число подтверждений зависит от кошелька или биржи. Поэтому три подтверждения в обозревателе ещё не означают, что баланс уже должен измениться. [1]

В Bitcoin блок добавляется в среднем раз в 10 минут, но это среднее: следующий может прийти намного раньше или позже. Bitcoin.org называет одно подтверждение «довольно надёжным», а шесть — минимальной рекомендацией для крупных сумм. [5] В других сетях блоки идут чаще, и требования получателей другие. Точное число для своего случая ищите на странице пополнения у получателя: оно обычно указано рядом с выбором сети.

Пример: где TXID у вывода с Binance и когда писать в поддержку

У вывода с Binance хеш появляется в истории вывода у конкретной записи. На дату проверки справка Binance называет срок появления TXID: в пределах 1–30 минут; появившийся хеш означает, что вывод передан в сеть. Если через 6 часов хеша всё ещё нет, справка советует обратиться в поддержку Binance с данными из истории вывода. [1]

Обратное правило тоже записано в справке: если обозреватель показывает транзакцию подтверждённой, средства отправлены, и дальше Binance помочь не может — нужно обращаться к владельцу или поддержке адреса назначения. Поэтому до обращения стоит понять, на чьей стороне перевод: хеша нет — к отправителю, Success — к получателю. Что делать, если вывод вообще не создаётся или висит в Processing, разобрано в отдельной инструкции о неработающем выводе. [1]

Когда хватит проверять самому и пора писать в поддержку

Обозреватель отвечает на один вопрос — что произошло в сети. Он не знает, как устроен учёт внутри биржи. Пишите тому, на чьей стороне перевод, если:

• хеша нет, а срок, который отправитель сам называет, уже прошёл;
• статус Fail, и непонятно, вернулась ли сумма;
• Success, адрес и сеть совпадают, подтверждений больше, чем указано на странице пополнения, а баланс не изменился;
• вы обнаружили, что перевод ушёл в сеть или с MEMO, которые получатель не принимает.

В обращение достаточно приложить TXID, сеть, актив, сумму, время отправки и адрес получателя. Пароль, коды 2FA и seed-фраза для этого не нужны никогда. Если первый перевод на новый адрес ещё впереди, сначала прикиньте пробную сумму в планировщике тестового перевода.

Частые вопросы о проверке TXID